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二手機交易報告:行業亂象下用戶要什麼?

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  隨著科技的發展,手機如今已經成為人們眼中的快消品。尤其是近幾年,中國手機品牌不斷崛起,與國際高端品牌展開競爭,全球手機市場已經呈現出百花齊放的態勢,在此之中中國手機市場更深受各個廠商重視。由此,智能機更新換代的間隔越來越短,從一年、半年到一季度,眼花繚亂的產品就這樣問世了。不過,除頻繁的更新換代之外,人們消費水平的升級同樣是讓手機成為快消品的主要原因。但就在新舊產品比例差距不斷拉大的時候,舊手機該怎麼辦的問題突顯出來,由此有了如今的二手手機市場。

二手機交易報告:行業亂象下用戶要什麼?

  在二手手機市場顯現無限生機的當下,其真正的市場現狀如何?手機中國聯合國內知名二手交易平台轉轉發佈《二手手機交易現狀調研報告》,對中國二手手機市場進行了深度調查,手機中國將深入解讀二手手機交易現狀調研報告,還原一個你可能不太了解的二手手機市場。

  二手手機「存量紅利」浮現

  《二手手機交易現狀調研報告》中提到,美國調查公司IDC數據顯示,2016年全球智能手機總銷量為14億7060萬部,僅增加2%。雖然高於預期,卻與2015年10%的增長率無法匹敵。由此可見,智能手機「人口紅利」正在衰減,二手手機流轉的「存量紅利」正在浮現。

二手機交易報告:行業亂象下用戶要什麼?

  雖然「智能機人口紅利正在衰減」,字面上與我上面所說的「智能機市場百花齊放」意思相悖,但這兩者之間其實算得上因果關係。智能機市場百花齊放帶來了大量的新產品,不過隨著智能機更新換代時間縮短,每代產品之間的創新逐漸減少,這導致智能機同質化,銷量增長嚴重放緩,購買力不如從前。而智能機銷量增長放緩,換一種說法是「智能機銷量增長接近飽和」,這意味著智能機的普及率已經相當高,每個用戶手裡至少擁有一部手機,不需要即刻換新。但當市場中再次出現創新幅度大且擁有黑科技的高端旗艦機型時,用戶一旦有了換新需求、追新的慾望,目前手裡的智能機就成了潛在的二手手機,並以廣泛的普及率和龐大的保有量帶來紅利。

  舊手機竟然在抽屜里補覺?

  報告引用IDC的數據證明二手手機存在「存量紅利」,而據調查結果顯示,48.26%的人會在1年到2年內里更換手機,平均6個月到一年就更換手機的達到14.33%。關於換機理由以及舊手機去哪了,有55.7%的調查對象比較任性憑感覺換機,而43.32%的舊手機住進了抽屜。透過轉轉大數據的調查結果,不難看出平均接近50%的人換機不頻繁,存在盲目換機,甚至沒有合理安排舊手機的意識。

二手機交易報告:行業亂象下用戶要什麼?
二手機交易報告:行業亂象下用戶要什麼?

  此外,對於換機是否選擇買二手,報告顯示,42.14%的人在「質量靠譜」的情況下考慮買二手,56.75%的人堅決不買二手手機。對比顯而易見,目前二手手機仍不是市場主流,用戶對二手手機交易抱著觀望又不願涉足太深的態度。

  「資金不充足」竟成換機最大阻礙

  一般用戶購買新機時都會最先考慮產品的性能。但往往性能高的機型大部分定位高端,售價較高。調研報告顯示,有76%的用戶購機考慮因素首選性能;在換手機考慮的品牌中,華為和蘋果支持者最多,分別佔比為58.69%和43.53%。但即將推出的華為Mate 10和iPhone 8均為預定的頂級旗艦,售價不菲。用戶換機最先考慮這兩款產品,一方面體現著消費水平的升級,大家都在追求更好的,另一方面反應出以舊換新需求,為二手手機交易製造機會。

二手機交易報告:行業亂象下用戶要什麼?
二手機交易報告:行業亂象下用戶要什麼?
二手機交易報告:行業亂象下用戶要什麼?

  轉轉大數據顯示,49.44%的人換機預算是兩千到五千,35.33%的人預算是一千到兩千。但以華為Mate 10和iPhone 8為例,這兩款旗艦的售價預計會超過五千,大多數人購買高性能新機的預算不足,而這也是導致受訪用戶選購二手手機的最大動機。如今,賣舊換新就已成為補足預算差價的手段,賣家以賣出舊手機換取購新資本,買家可以用更少的錢使用品牌升級的上代旗艦,這是賣舊換新的意義。

  消費者顧慮暴露市場亂象,時代呼喚行業標準

  隨著以舊換新需求的增多,二手手機本該擁有更大的交易量,但實際中二手手機需求和交易量的不匹配,暴露了如今二手手機市場的亂象。報告指出,在二手手機交易中,有34.14%的人希望將舊手機賣掉換錢,但49.58%的人會擔心不規範的市場環境導致隱私泄漏。從賣家角度出發,其主要考量的標準是個人隱私能否得到保障。作為買家,他們對於買二手手機最大的擔憂是:手機有暗病、翻新機、手機來源不合法。而造成買家憂慮的原因之一,就是混跡在行業內的黃牛黨們。

二手機交易報告:行業亂象下用戶要什麼?

  二手手機平台的崛起,與此同時帶來的隱患是將線下黃牛帶到了線上。不法商販和黃牛黨利用二手手機市場的漏洞,以高價、翻新機來哄騙小白消費者購買。非資深機友的小白用戶,對手機本身的一些情況並不了解,甚至沒有驗機的能力,這讓二手手機市場中的不法份子有機可乘。

二手機交易報告:行業亂象下用戶要什麼?

  而在移動互聯網時代,很多人通過互聯網獲得資訊,線上交易量也在不斷增多。從調研報告中來看,31.16%的人通過社交網路了解手機,69.75%的人考慮從電商平台更換手機,大家都比以前更加依賴互聯網。

二手機交易報告:行業亂象下用戶要什麼?
二手機交易報告:行業亂象下用戶要什麼?

  在網上衝浪的這些人,認知先進,更容易在二手交易平台產生手機交易。那麼,他們確認二手手機質量的方式又是什麼?報告顯示,81.91%的人支持第三方驗機驗機。用戶驗機需求如此之強,也進一步體現出在互聯網上進行二手手機交易的用戶,會從省事和安全形度出發選擇有保障的二手交易平台。

二手機交易報告:行業亂象下用戶要什麼?

  在紛繁複雜的二手手機交易市場,亂象叢生中,用戶需要二手交易平台提供的保障,更亟需行業標準來確保自己在二手交易中的財產、隱私安全。 

  怎樣的二手交易平台才算合格?

  與其說在行業亂象下用戶需要什麼,不如說二手交易平台該怎麼做才能幫助用戶建立對二手行業的信任。那麼,重質量重服務一定是最關鍵的,而目前國內二手交易平台中,轉轉在質量把控和服務體制上都已達到行業領先水平。

  就服務而言,轉轉是首個二手手機C2C交易領域提供驗機的二手交易平台,擁有30天售後保障等標準化交易流程,在B2C交易中引入微信社交關係建立信用體系,無疑為用戶提供了舒適的交易環境。48小時即可達到60%的成交率,在總手機品類訂單中82.12%的驗機訂單,以及高達94.36%的驗機后確認收貨佔比,足以說明二手交易用戶對轉轉相當信賴,滿意度頗高。

  拿產品質量來說,轉轉平台上,手機品類豐富,供用戶選擇的條件更多,並有專業質檢師把控產品質量,支持郵寄驗機、同城驗機兩種驗機方式,確保用戶用上優質的二手手機。目前轉轉優品中用戶對驗機服務評價的結果是,滿意率高達97%,從這方面數據來看,轉轉在技術能力與用戶體驗上有絕大的優勢。據手機中國調查顯示,轉轉二手手機交易已經在用戶滿意度、成交率、行業影響力等多方面引領行業。同時轉轉35%的線上二手手機交易佔比也是行業最高。  

  憑藉對產品質量嚴格的把控和高質量的交易服務,當前轉轉在二手交易市場已擁有極大的影響力, 這在2016年11月轉轉一年成績單中有所體現。2016年轉轉的用戶量增加3倍,交易額超70億,用戶成交單量突破1500萬。作為二手交易市場的潛力股,轉轉還在今年獲得騰訊2億美元融資,與騰訊正式成為合作夥伴。有了騰訊的支持,這家僅創建一年半的二手交易平台在未來有望迎來更多的機遇。

  在國內閑置市場規模不斷加大的場景下,轉轉應運而生。不過,從登場之初轉轉就註定不是傳統的二手交易平台。它正在以建立完整標準化的信任體系,推動二手交易走向變革並成為一種生活方式。 

  總結:通過手機中國與轉轉聯合發佈的《二手手機交易現狀調研報告》,二手手機市場存在的亂象以更裸露的姿態呈現在了所有人面前。總的來說,二手交易的本質是為了讓大家用更少的錢享受更好的產品,然而信任缺失、安全隱患卻限制了二手交易市場的發展。因此,作為二手交易平台,清除亂象是第一要務,建立行業標準是根本。儘管在龐大的二手交易市場中,規矩沒那麼容易樹立,但率先帶著勇氣的破局者,一定會在未來的行業中站得更穩,格局更廣。


新聞來源:北京新浪網

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