京東、天貓的線下店怎麼開?剖析上海國際商業年會的實體零售新思維激蕩

「進入中國市場,線上線下戰略必須齊頭並進,兩者不應該有所衝突。」全球品牌集團上海執行副總裁Marco Hamers五年前管理品牌時,線下零售依然是很重要的一塊,5%-10%是線上銷售,而今天的中國市場讓他有了線上線下并行的全新感受,其實也一語道出了今天中國實體零售所面臨的新挑戰。

前幾年,受線上電商衝擊,項目招商難、品牌開店難,實體零售生意越來越難做。而幾經波折之後,今天諸多網際網路企業開始向線下發展,京東體驗店、天貓小店等新型實體店的出現,不僅讓線下競爭加劇,更帶來了新的實體商業升級轉型。

但中國零售到底要如何轉型?8月30日-9月1日舉行的2017’上海國際商業年會給我們帶來了更清晰的方向和對未來的趨勢判斷。

上海國際商業年會創下了我國實體商業行業會議規模之最,而且年會期間舉辦的中國消費經濟轉型升級高峰論壇、2017中國商業科技峰會、中國商業創新峰會、「商業+網際網路」峰會等十餘場論壇活動更是觀點紛呈。

京東、天貓的線下店怎麼開?剖析上海國際商業年會的實體零售新思維激蕩


消費升級和中國時代:從全球看中國零售業

已經進入消費升級時代,從血拚全球到今天在家門口就能購買全球,中國市場已經成為一個富礦。這屆年會升級為「國際」商業年會,並引入MAPIC作為主辦方,正是應對今天的消費升級趨勢。也可以說,以前我們是「站在中國看全球」,而今天在中國經濟實力提升之時,視角應該變成「站在全球看中國」,甚至如Marco Hamers所說,在中國人口紅利以及網際網路高速發展的今天,中國已經是全球最大的零售市場,已經具有世界級的的典型市場意義。

MAPIC中國高峰論壇上,針對《國際品牌在中國:國際品牌方如何走進中國市場?》這一主題,聯合利華全球商業開發總監Neil Roberts認為,在中國零售市場,購物中心空間安排和客戶體驗都要有創新,作為零售商和品牌必須要與時俱進,不斷為消費者提供全新的客戶體驗,如果不創新,就是失敗。而Calzedonia集團大中華區拓展部總監Andrea Meoni則十分強調質量,即產品的質量和服務的質量,並稱其產品是100%的義大利品牌,從生產開始就是嚴格管控,以此保證提供的是中國客戶所要求的質量。

可以看到,全球的零售商都已經意識到中國的消費升級以及所帶來的實體商業的變革。升級為「國際」商業年會,讓更多國外企業參與這一盛會當中,並從全球視角來看中國零售市場,這無疑是主辦方的國際化格局。

京東、天貓的線下店怎麼開?剖析上海國際商業年會的實體零售新思維激蕩

今天在全球經濟發展版圖中,中國時代已經開啟,中國零售市場的變化引發了全球零售業人士的共同探索,而這些探索成果自然也會對全球零售業發展有借鑒意義。

加速實體商業與智能科技的融合

幾年前當電商衝擊實體零售業時,很多人以為線下店將一蹶不振,但經過網際網路思維的洗禮之後,回歸到商業本質時,人們發現,網際網路流量紅利與實體消費場景共同結合,才是網際網路時代零售業的真正邏輯。

今天,電商已經開始相繼走向線下,打造新零售。從Amazon GO到無人超市、無人便利店,從小米之家到京東百萬便利店,每家企業都將技術和體驗的創新向新零售領域延展。但新零售時代的實體店已經升級。

在「商業+網際網路」高峰論壇上,京東集團副總裁鄧天卓談到了「零售革命的變與不變」,他表示,京東正在無界零售。下一個10年到20年,在大數據和人工智慧技術的驅動下,零售業將迎來繼百貨商店、連鎖商店和超級市場之後的第四次零售革命。第四次零售革命的實質將是「無界零售」,打破傳統零售在空間、品類和供應鏈上的組織形式,重構零售的成本、效率和用戶體驗。

以往的零售模式注重流量,渠道成本也越來越高,而京東通過大數據精準定位消費人群,跳出流量陷阱,打造年輕化、多元化、社交化的消費場景,這也是無界零售的本質。除了新零售的新模式思考之處,京東體驗店也是一個場景、技術、物流綜合能力的新體驗過程。如在消費者進店后,店面會對消費者進行人臉識別,並分析每一位消費者的興趣關注和場景停留時間,通過行為數據分析,精準進行貨品的二次迭代。如北京人需要加濕器,而江南一帶的消費者在梅雨季節更需要抽濕機。這些都會在京東體驗店裡呈現出來。

京東之家和京東專賣店所有商品均來自有品質保障的京東自營,所有商品均與京東線上實時同價,掃描價簽上的二維碼,可以跳轉到京東APP頁面,了解商品的詳細情況及用戶評價。店內商品,顧客可以當場提貨或選擇京東配送。

從京東的線下店升級來看,這無疑是實體商業與智能科技的融合。但並非每個零售企業都有京東的技術實力,如何讓更多的傳統零售企業找到科技未來?

2017’上海國際商業年會捕捉到了這一商業變革關鍵點,這次參會引入的67家科技企業展出了諸多黑科技,如基礎的智能硬體管理的物聯網技術、經營購物中心的ERP系統、POS系統、CRM營銷服務等提升效率的數字技術,以及智慧停車、智慧餐飲等解決方案。

從年會現場來看,這彷彿不是一個零售業年會,而是一個黑科技盛會,如科技巨頭IBM將其最先進的人工智慧和區塊鏈技術帶到現場,其人工智慧Watson系統已經進入了法律、醫療、教育、金融、零售、服裝設計等60多個職業領域。而甲骨文則帶來從營銷到服務、從計劃預算到合併報告、從訂單採購到財務核算、從供應鏈計劃到製造再到物流、從員工招聘入職再到人才的選用預留等業務環節的完整SaaS雲服務解決方案。

國內最大的智慧停車服務商ETCP展示的智慧停車體驗、智慧商圈合作、智慧停車空間運營及停車大數據四大板塊內容,通過現場演示,更讓參觀人士感受到了餐飲、停車、電影、酒店、購物等場景真實體驗。萬店掌所展出的為連鎖零售行業提供督導巡店、客流優化、遠程協同、流程管理、人臉識別等解決方案更讓感覺到了黑科技所帶來的新突破。

無論京東體驗店建設過程的案例,還是現場諸多「商業+智能科技」的真實體驗,這些科技化解決方案將大大提升實體商業的運營效率和服務體驗,使整個中國實體商業的運營水平大幅提升。

在實體商業科技化數字化融合的浪潮中,誰搶佔了科技制高點,誰就將能夠在實體轉型升級的紅利中獲得先機。這次年會不僅向實體零售業傳遞出了這樣的信息,也為傳統零售業提供了現實可行的科技解決方案,這更突顯了年會的前瞻思考以及務實。

京東、天貓的線下店怎麼開?剖析上海國際商業年會的實體零售新思維激蕩

開放、生態化推動實體零售創新轉型

這是一個交流的盛會,京東的智能化體驗店來了新思考維度,但事實上,在實體零售科技化數字化升級上,也有很多值得京東線下店學習的地方。

2016年下半年,國務院辦公廳印發了《關於推動實體零售創新轉型的意見》,調整產業結構、創新發展方式、促進跨界融合,但在促進實體商業線上線下融合發展、多領域協調發展過程中,其實傳統實體零售業的轉型是一個系統工程。

消費者出門,只是來一個店裡看看某款產品嗎?他們還有更多需求。既有店內黑科技、大數據帶來的新體驗,同時更有店外環境以及實體店與餐飲、娛樂體驗的結合,這才是消費者在線下的真實消費場景。實體店的選址以及消費者的停車是否便利,這都是零售商面臨的現實考慮。 

在這次年會期間,萬達網路科技集團發布了「藍海」實體商業數字化開放平台,新商業科技解決方案涵蓋客流解決方案、互動營銷解決方案、ERP解決方案、智能硬體解決方案、統一收銀解決方案、數據解決方案、餐飲解決方案等實體商業業務全流程所需的軟硬體整合解決方案。

可以看到,對科技企業,藍海扮演著操作系統的角色,科技企業通過協議把優秀解決方案輕鬆搭建起來,直接落地到商業場景,而不用去關心創建人、貨、場的基礎方案,只需要專註自己的解決方案。而面向實體商戶,開放市場會提供助力實體門店創造個性化、場景化營銷方案的組建市場和助力門店打造線上線下融合解決方案的硬體市場。

換言之,「藍海」其實就是科技企業眼中的實體操作系統,也是實體商業眼中的App store,這是一個實體商業數字化的開放平台。

開放、生態化發展思路才能真正推動實體零售創新轉型,這次年會的確讓實體零售業的各方都感受到了新思維、新未來的激蕩,由此也才能真正推動中國實體商業的升級轉型。

京東、天貓的線下店怎麼開?剖析上海國際商業年會的實體零售新思維激蕩

總結:中國引領全球零售業發展

中國已經成為全球最大零售市場,但中國企業在新技術、新商業上的探索同樣也走在全球領先位置,這次年會更是一個全球零售業的頂級盛會,讓人們看到了零售業發展的未來。

品牌企業通過商業年會實現不同渠道市場的布局和線上線下的融合,用更多「實體商業與智慧科技」融合實現升級;科技企業為實體商業項目和品牌商提供了數字化轉型必要的武器;而網際網路企業在向線下拓展之時也必然能有更多的零售業發展的新啟發。

上海國際商業年會基於十年積累,有著對零售業發展的深刻思考,今年變革調整之後,讓這一年會不折不扣地成為中國實體商業數字化轉型、品牌消費升級、實體零售創新轉型重要的推動力量,也成為中國實體商業零售領域的標誌性行業盛會。

中國實體零售業正面臨著前所未有的新變革,搭建實體商業開放平台、提供基於生態化的一站式商業解決方案,傳統零售業、科技企業、網際網路新零售力量正在共同努力,在這個開放平台上推動中國實體零售創新和實體商業數字化轉型,並帶動全球零售業的共同發展。