以傳統零售基因為榮的蘇寧,踩上無人店風口時,會比其他參與者具備哪些優勢與不足?

傳統零售商蘇寧涉足無人商店 最大的困難還是技術

8月28日,蘇寧中國首家無人店——蘇寧體育Biu——在南京徐庄蘇寧生活廣場開業。之所以起這個名字,該店負責人張力對雷鋒網表示,Biu 主要用來形容速度快,代表著“年輕、快速、活力”。

首家蘇寧無人店商品主要為體育用品,包括運動服、運動背包等品類,並不涉及生鮮等其他品類。之後,蘇寧所有的無人店都會將擬聲詞“Biu”用作統一店名。

張力同時對雷鋒網表示,該蘇寧體育Biu店籌備於三四月份,目前也正在北京、成都等地選址,近期將新開5-10家新店。北京目標地鎖定在聯想橋與八里庄位置。

具體體驗流程上,首次進店的用戶需要先進行下載蘇寧金融APP進行“綁臉”、綁定銀行卡等操作,完善身份認證。張力稱,目前蘇寧無人店暫時僅支持綁定銀行卡支付方式,微信與支付寶暫未開通。

所謂的“綁臉”操作,首先會有攝像頭對用戶進行人臉識別,再採用智能技術,識別所購商品,之後完成支付,款項則直接從所綁定的蘇寧金融賬戶中扣除。

例如當你挑好東西之後,需站在支付閘門前,面對上方攝像頭,經其識別,屏幕上會顯示你的名字和價格,被扣錢之後打開APP可以看到支付詳情。如果你沒有買任何東西,可以走無購物通道。但雷鋒網觀察到,流程中有一個問題是,在付款時,消費者需要站在一個不算大的固定區域內,不能偏移,否則會影響支付結果。

蘇寧雲商IT總部執行副總裁向江旭對雷鋒網表示,蘇寧的識別閘門也可以做高,像阿里的淘咖啡那樣將人關在裡面識別,但他認為那樣體驗不夠好,且閘門的設計還需要跟現場的整個裝潢和調性配合。另外,即便是有人店,一樣可以會有商品損耗與偷竊行為。

在具體支持技術上,向江旭對雷鋒網(公眾號:雷鋒網)表示,蘇寧無人店的根本目的不是為了智能而智能,核心還是用智能技術來支持購物體驗。

目前蘇寧無人店核心技術仍是以RFID為主,此方案由來已久,技術上較為成熟,但成本較高。此外RFID晶元也存在雷雨天氣和液體箱內感應困難等致命缺陷。在遇到液體、金屬等材質時,會發生衰減屏蔽等情況。也正因此,目前RFID技術主要用於服裝行業,或當做儲存、物流的統計功能。此前,無人零售商深蘭科技創始人陳海波曾吐槽稱,“用RFID技術做無人零售太扯了”。

但未來,向江旭向雷鋒網表示,會逐步加大圖像識別與視頻跟蹤等技術的應用。

除了線上,在蘇寧的線下門店,諸如蘇寧無人店,大數據也被應用得淋漓盡致。據雷鋒網了解,蘇寧門店採用客流分析系統這樣一個大數據應用工具,可以應用在各種門店業態,建立人和門店的關係,計算每天進出門店的客流人數,最終產生了多少銷售,並且快速計算出銷售轉化率;可以精確到消費者的整個活動軌跡,用戶在哪個櫃檯逗留的時間最長,哪些商品被拿起的次數最多,並可依此繪製出專櫃/區域的熱力圖、用戶店內活動熱力圖,甚至是到店新老會員佔比都可以了如指掌。

對於蘇寧無人店相較於其他同類競品的壁壘,向江旭對雷鋒網表示,主要在於技術與運營兩點。技術自不必說,無論是目前的RFID,還是之後將加大推廣運用的圖像、視頻、藍牙等,都還有漫長的攻堅道路要走。

其次,向江旭強調,無人便利店,歸根到底是落地在店面,技術是為經營起輔助作用。而蘇寧做無人店主要是希望將門店智能化,通過“無人店”解決方案,提高支付效率,減少消費者排隊時間,減少未來收銀員的數量。他認為:“無人店追求的目標並不是無人,而是更好的客戶體驗。”

同時,向江旭對雷鋒網稱,過去他們在調研市面上存在的幾家無人店時,驚訝於對方的“水”——很不正規、很不專業。商品的類別、貨架的順序、展台的擺放等,雜亂無章,還無技巧。也正因此,向江旭認為,到目前無人店面臨最大的阻力,仍舊是技術與運營的不成熟。