TechRoomage

取消耳機七天無理由退貨!京東:請別叫我二手東

0 1

原標題:取消耳機七天無理由退貨!京東:請別叫我二手東

京東之所以能夠在競爭激烈的網際網路電商大戰當中站穩腳跟並做大做強,憑藉的正是其出色的物流配送體系以及相對開放的退換貨政策。不過就在最近,它卻打出一套「七傷拳」,對自己的核心競爭力痛下殺手,宣布取消部分耳機的七天無理由退貨政策。而這也讓不少小夥伴一臉懵逼:「我的耳機還在路上,你就取消了,可以不要這麼扎心嗎?」

耳機七天無理由退貨成歷史

近日,有小夥伴爆料,此前還秉承開放政策的京東最近突然放棄了對部分耳機產品的「七天無理由退貨」支持。而筆者在京東商城官網查詢後也發現,目前像森海塞爾、索尼、Beats等品牌的耳機已經在產品詳情頁當中以灰字的形式提示不再支持七天無理由退貨(數據採集自2017年9月8日),這也就意味著即便商品保存完好,消費者在收到商品之後,也不再支持無理由退貨。

取消耳機七天無理由退貨!京東:請別叫我二手東

不過,如果你對電商圈子,特別是京東及旗下的電商平台有一定的關注的話,就會發現其實這已經是今年它第二次對退貨政策進行調整了。在今年的七月份,京東方面就已經對顯卡產品取消了七天無理由退貨服務,並且除此之外,像牛奶、部分美妝產品、遊戲軟體、珠寶等產品也已經明確標註了不適用於「七天無理由退貨服務」。

當然,如果螢幕前的小夥伴們對於「七天無理由退貨」這一政策的適用範圍並不是很了解,其實也可以從「京東售後服務條款」當中進行查找。根據條款中的規定,除部分標註商品(也就是我們今天所說的耳機)之外,個人定製商品、鮮活易腐商品、在線下載或查封的印象製品、電腦軟體等數字化商品均不適用於其退貨原則,所以大家在購物時一定要注意查看。

取消耳機七天無理由退貨!京東:請別叫我二手東

官方回應:「老鼠屎」引發的血案

針對此事目前已經產生的熱議,近日京東官方終於做出回應,表示之所以會取消部分耳機品牌的七天無理由退貨服務,其原因在於經過調查之後發現,確實有不少「別有用心」的消費者利用這一退貨政策謀取不正當的利益。並且對商品的價值也產生了較大貶損影響。此外,七日無理由退貨是一種服務承諾,所有退換的商品,也會給品牌商造成一定損失。

舉個最簡單的例子,根據某位不願意透露姓名的國際級音響設備品牌負責人介紹:如今市面上一款高端耳機的售價通常都要在萬元以上(也就是耳機發燒友們常說的「萬元以下聽個響」)。而這些退貨在返修的過程中,發現有接近3成的產品是假貨,而由於耳機產品往往需要考慮到設計、體積、美感等問題,需要把相關的防偽標誌粘貼在內部,這就使得退換貨環節當中,負責攬件的快遞方對產品真偽的查驗難度提高。也就是說,在耳機保證出廠無劣質的情況下,部分消費者利用「買真退假」、「掉包」等方式從中獲取高額非法利潤。

取消耳機七天無理由退貨!京東:請別叫我二手東

的確,在網際網路網購平台競爭日益激烈的今天,相關利好政策的推出除了能夠吸引消費者之外,也確實在某些層面縱容了部分人貪小便宜的心理。此前就曾經有媒體諷刺過「蹭衣族」利用「七天無理由退貨」的規則來蹭衣服穿,並且除了京東之外,像前段時間的網易嚴選、唯品會、網易考拉、易果生鮮等電商平台也慘遭花式「薅羊毛」。原本免單券是發放給新使用者作為獎勵用的,沒想到獎勵措施的BUG被利用,很多”賣家”去淘寶買一堆小號,套來大量免單商品放到朋友圈賣。

取消耳機七天無理由退貨!京東:請別叫我二手東

不過,儘管京東方面做出了解釋,但我們發現,目前消費者對於此事仍然呈現出兩種完全不同的態度。首先是有部分的買家選擇「原諒它」,表示電商本身也需要通過賺取利潤來維護正常運營,高檔3C產品被頻頻掉包,錯並不在平台本身,而是部分人的別有用心,利用漏洞藉機牟利;當然,對此表示反對,認為個別消費者的惡意行為,並不應該由全部的使用者來買單。不知道螢幕前的小夥伴選擇站在哪一個方面呢?

平台混戰與消費者權益的思考

正如文章開頭所交代的那樣,京東為摘掉「二手東」的帽子而開始逐步停止對3C產品「七天無理由退貨」的支持,這無疑有點「七傷拳」的意思,而在沒有了這項服務之後,恐怕也會導致部分的使用者重新選擇自己的網購渠道。因為目前根據我們在各大電商平台收集的資料顯示,除了京東方面已經基本不再適用該退貨規則之外,天貓旗艦店以及蘇寧自營等其他第三方電商平台的絕大多數耳機類產品依然適用七天無理由退貨原則。

取消耳機七天無理由退貨!京東:請別叫我二手東

而對於消費者來說,自身的權益如何去維護,也成為了一個大眾普遍比較關注的問題。根據上海百良律師事務所律師王冰介紹,目前對於「七天無理由退貨」的適用範圍,我們國家主要有《中華人民共和國消費者權益保護法》《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》涉及其相關內容,不過這兩部法律均採用了「排除規定」,也就是說規定了「不適用退貨的商品範圍」。但由於新品層出不窮、商品種類不斷增加,這項規定顯然不能窮盡所有商品,因此我們需要時刻關注它未來的修改。

而與此同時,消費者在購買商品時一定要在注意查看相關資訊以及詳情頁面,充分了解當前產品以及其背後的賣家所給出的服務承諾:是否全國聯保、是否承諾七天無理由退換、是否能夠急速退款以及贈送運費險等。只有保障條件足夠優秀,我們在購買商品時才能做到無後顧之憂。當然啦,買家自己也切莫因為想貪小便宜而選擇鋌而走險,以鑽空子的形式牟取暴利,畢竟這樣很可能會遭到法律的制裁。

取消耳機七天無理由退貨!京東:請別叫我二手東

京東已經對其政策進行了調整,而作為業界率先走出一步的電商平台,它接下來的發展也自然成為了我們關注的焦點,那麼對於這一次耳機產品不再享受七天無理由退貨服務,螢幕前的你有什麼想說的嗎?不妨在文章下方的留言區域,寫下您的寶貴看法。

Leave A Reply

Your email address will not be published.