前段時間在家裝修,才知道有了美縫這個行業。美縫說起來還是很簡單的一個事情,簡單說就是美化一下瓷磚之間的接縫,一方面讓他們更美觀,另一方面可以解決瓷磚縫隙容易發霉發黑的問題,在這兩年已經成為裝修必備的新寵。後來了解了一下,這麼一個裝修不起眼的環節,已經發展成了一個大生意。

宗寧:年銷10億創造10萬個就業機會,瓷磚美縫隱形冠軍卓高做對了啥?

被忽視的小細節

其實美縫這個事情,大家可以看出來,在整個裝修中,所佔的比重是非常小的,甚至可以說是可有可無的。所以一直以來,沒有什麼人在這個領域進行研究,基本就是抹上普通填縫劑結束了。等到裝修完畢,也看不出什麼,但是用了一段時間后,才會出現一些問題,而這個時候裝修早就結束了。

所以用戶往往會發現,自己買到的非常華麗漂亮的瓷磚在鋪貼之後不久,瓷磚縫隙卻變得又臟又黑還難以清理。同時在廚房這種潮濕的地方,不僅僅會變髒變黑,還會有異味發出,成為整潔的家庭中的一個缺陷。其實美縫行業之前也是不存在的,就是鋪瓷磚的一道填縫工序,用戶幾乎沒有什麼其他選擇。

不過這個需求終於遇到了有心人,而一個行業也就這樣被開拓出來了。卓高美縫的創始人張宏強先生,在嘗試了多款填縫產品后,發現了很多缺陷和不足,技術不成熟,產品原料有化學危害是司空見慣的事情。他發現美縫是一個被忽略的市場,於是他下決心打破填縫市場的舊有格局,開始專心研發美縫產品,在團隊1年的堅持努力下,第一款瓷磚美縫產品「卓高」美縫劑終於誕生了。

作為行業的開創者,卓高美縫自然就成了行業的領軍者,通過幾年的努力,張宏強先生從老家就帶出了一萬多人來從事這個新行業,整個行業目前創造了十幾萬個就業機會,年均收入達到了20萬,而卓高美縫也將在今年實現年銷十億的產值,把一個小市場做成了大生意。

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從產品創新到服務創新

首先卓高實現了產品的創新,潛心研發更為優質的美縫材料,目前研發出了卓高真瓷、卓高水瓷、水瓷美縫三個系列的產品,其中屬於升級產品的卓高水瓷,更是環保型的水性產品,採用優質進口環保材料,先進設備工藝精製而成,是目前行業最環保的一款美縫產品,具有很強的不可替代性。

可以說,產品的創新是整個企業發展的基礎,而商業模式的打造,則是企業騰飛的另一個翅膀。在最早期,卓高美縫採取中國招商加盟形式,在中國各地招募獨家代理商,巔峰時期一個月就有300多位品牌代理商加盟,迅速的打開了市場。同時在網路品牌推廣上,也下了很多功夫,建立了多品牌和站群的推廣方式,一舉打造出了市場的前三大品牌。

不過,想要成為行業第一,單純靠產品和模式是不行的,在現在的市場競爭中,最重要的還是服務。畢竟美縫這個產品本身就是一個消費升級的產品,用戶本身就是追求更好的體驗才會多花不少錢去做這個美縫,如果沒有高品質的服務,就很容易被用戶拋棄。

在服務上,美縫服務分為三大類:提供美縫產品(服務中心)、提供美縫施工(終端運營中心)、培訓服務(美縫顧問和美縫師培訓)。

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卓高在加盟連鎖兩年後就開始轉型在中國各地開設服務中心,因為加盟連鎖的優點是發展快,缺點則是服務很難標準化。很多加盟連鎖的生命力不長,就是因為過度追求速度,而忽略了品控。卓高美縫目前在中國已開設268家直營服務中心,為中國數十萬名美縫師提供7×24小時服務,大大降低了美縫師的成本,無論是產品的運輸費用還是顏色調換,都非常的省錢方便。

同時卓高還採用了城市合伙人計劃,招募一定量的合伙人,共同運作市場,同時還針對合伙人的團隊進行免費培訓,提升他們的專業技能和服務水平,得到了用戶和合伙人的廣泛肯定。

擁抱移動網際網路

雖然看似美縫是一個傳統行業,但事實上,在技術上的追求一直是卓高的特點和優勢。畢竟在這樣的行業,一點點理念的前進,就可以形成巨大的優勢,這在卓高開始的網路推廣、站群推廣上已經有所體現,而在移動網際網路這樣的大潮變革中,卓高更不會大意。比如為了更好的提升服務水平,卓高推出了家幫幫平台,可以對裝修工程進行非常科學的管理,客戶、工序、人員、材料、物流、款項、提醒、分享、績效等多模塊集成,讓用戶可以對自己的裝修過程各個環節有一個更為直觀的認識。

這從一定程度上,實現了裝修的標準化和數據化,自然也就得到了用戶的追捧,也大大方便了企業監控自己員工的服務水平,將裝修這個行業的網際網路+大大推進了一步。

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不僅如此,卓高還抓住了O2O大潮,推出了屋啦啦平台。和一般的O2O公司不同,卓高最大的優勢是有大量的真實服務客戶,可以直接在服務中,幫助用戶安裝相應平台,不僅僅有效,而且精準。屋啦啦,全名是城市智慧家裝社區生活O2O服務平台,為廣大業主提供家裝設計、裝修、材料、傢具、城市工匠等全方位服務,讓商家可以獲得一個最好的線上銷售平台,同時也可以讓用戶迅速找到自己需要的服務商。

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這套系統通過傳統PC站、移動網際網路、微信公眾號三網合一,讓商家可以進行自己的微信營銷,獲取粉絲,經營粉絲,實現自身業務的升級,充分抓住和利用好自己的老客戶,實現更高的價值和利潤。

屋啦啦除了店鋪銷售功能外,還可以為商家提供一套用於維護微信公眾號的系統,這套系統如果在外面購買也是價格不菲,通過屋啦啦就可以輕鬆實現各種營銷操作,抓取意向客戶,打造自己的粉絲群。其中一些小程序,像砍價、砸金蛋、刮刮卡、圖文投票等深受用戶歡迎,大大提升了商戶的移動網際網路營銷水平,讓這個傳統的行業變得更加技術化,以實現業務的領先。

總體來說,美縫是一個裝修行業消費升級的典型,一個之前可有可無的環節,換成了一個更好結果的事情,而且得到了用戶的廣泛認同。這種微創新實際上比顛覆式創新更容易推動市場。創新之後的模式選擇,也是卓高能夠做大的重要因素,選擇合適的推廣方式和經營模式,是一個商業項目最終能否成功的核心。

宗寧:年銷10億創造10萬個就業機會,瓷磚美縫隱形冠軍卓高做對了啥?

從加盟到自營,本身也是一個對品質負責的做法。開始贏得用戶的原因是產品,最終贏得用戶的是服務,不斷的加強服務是能夠最終佔領市場的核心。而對技術的重視和利用,則是能夠讓企業獲得更強的競爭力而保持領先的必要條件,這一點是很多傳統企業容易忽視的地方,主要還是不懂也不願意去學習。而如果在這樣傳統的行業中你建立了技術優勢,往往就是降維打擊,別的競爭對手根本找不到辦法和你競爭,傳統的價格戰和推廣戰都會失效。

可見卓高的成功並非偶然,無論是市場空白的發掘,產品的研發還是模式的設計,服務的提供,事實上都表現的可圈可點。通過先進的理念和服務,一個小小的美縫市場可以做到這麼大,不能不引發大家的思考,傳統企業到底應該如何去發現市場,發掘市場和用技術產品服務來改變市場。


萬能的大熊

微博2015年科技,電商十大最具影響力雙料大V,2016年電商十大最有影響力大V

公關品牌專家:曾負責360手機助手、360手機遊戲、360隨身wifi、360兒童手錶、360行車記錄儀的品牌營銷,均為行業第一品牌。

暢銷書作者:中信出版社合作出版暢銷書《格局逆襲》,銷售近10萬冊。

微營銷第一社群大熊會創始人:2013年創建大熊會,位列中國社群影響力排行榜前五,是國內最大的致力於研究和引領微營銷發展潮流的社會化營銷社群組織,成員已超七千人。