客戶投訴申通快遞員遭入室毆打 起訴索賠72.5萬余元

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  投訴快遞員被打傷 女子索賠72萬余元 

  新京報訊 (記者王巍)今年6月,王女士因投訴快遞員遭到對方毆打,涉事的北京申通快遞服務有限公司(簡稱申通公司)隨即表示,將與客戶溝通處理。 

  時隔兩個月後,該事件仍未畫上句號。新京報記者昨日了解到,王女士已向法院遞交訴狀,要求申通公司與涉事快遞員共同賠償各項損失共計72.5萬余元,朝陽法院已受理此案。

  客戶投訴快遞員遭入室毆打

  王女士起訴稱,今年6月,她網購的188元商品由申通公司承運,派件員為王某。後來她發現自己在未簽收快遞的情況下,物流狀態顯示「已簽收」。隨後,她通過物流客服進行投訴。

  王女士向新京報記者回憶,6月24日下午,王某利用其因派件而掌握的住址資訊,以派送快遞為名欺騙其室友打開房后,手持石塊持續猛擊她的頭部、臉部和身體,致全身多處受傷,「我當時不斷呼救卻無力反抗,我室友在一旁也攔不住」。

  「這之後,被打的場面會一直在腦海中出現……」王女士說,雖然自己外傷已基本治愈,但仍持續出現頭痛、噁心、精神恍惚等癥狀。經診斷為抑鬱、焦慮、妄想癥狀和睡眠障礙,無法工作。

  申通稱會承擔相應賠償責任

  此事發生后,涉事快遞員被警方行政拘留。申通公司6月27日下午通過官方微博向客戶致歉,表示不會「容忍」任何侵害客戶行為的存在。

  但王女士稱,時至今日申通公司方面並沒有給出明確的解釋,她於是起訴要求申通公司與快遞員王某向自己賠禮道歉,同時賠償各項損失725661.99元,其中包括20萬元精神損害撫慰金。

  新京報記者昨日獲悉,朝陽法院已正式受理了該案。

  昨天下午,申通公司的熊先生向新京報記者表示,事發後曾與王女士溝通,提出對相關治療費用協商解決,但王女士提出由申通公司提供賠償方案。「賠償方案不能公司來提,我們也不知道實際發生了多少費用」。

  對於此次被起訴,熊先生稱尚未收到法院的傳票,如果客戶希望通過法律程序解決問題,公司也願意配合,同時熊先生表示,申通公司會承擔應該承擔的全部責任。

  ■ 律師說法

  快遞員職務行為快遞公司難脫干係

  快遞員掌握客戶電話號碼、住址等資訊,一旦客戶認為快遞員的行為「傷害」到了自己,應該怎樣維權?

  中聞律師事務所趙虎律師認為,從人身安全的角度來看,目前不少快遞公司在派件前,都會向客戶發送資訊提醒,這種做法值得大家借鑒利用,在掌握派送資訊后及時與快遞員溝通,在開門前確認快遞員身份等等。

  快遞員知道客戶的資訊和地址,如果因為送件與客戶發生矛盾,造成傷害,快遞員個人需要承擔相應的行政或者刑事責任。同時,由於快遞員送件是職務行為,因此一旦給客人造成損失,快遞公司需要承擔連帶賠償責任。

  


新聞來源:北京新浪網