文/管藝雯

又一家共享單車大面積被退還押金無果。

上一次酷騎單車被大眾所廣泛熟知,緣於推出了炫酷金色的黃金單車,創始人高唯偉稱這樣特別的配色能引來刷屏,70%符合團隊預期;而當酷騎單車的名字再一次開始密集出現在貼吧、微博等地方,則是關於押金難退、客服電話無人接聽、被用戶質疑跑路等情況,截至網易科技發稿前(8月31日),用戶的押金退還問題依然大面積未解決。

從刷屏到被刷屏質疑,這中間只隔了短短兩個月。

從黃金單車刷屏到押金難退 酷騎單車深陷P2P迷霧

儘管在8月26日,酷騎單車方面發布關於退押金遲緩的聲明,聲稱由於頻繁更新各種功能,導致系統不穩定因而出現用戶押金難退的現象,但用戶普遍對這一姍姍來遲的解釋頗為不滿,認為“理由牽強、沒有誠意”。

同時,網易科技於8月29日致電民生銀行——此前酷騎單車曾聲稱就押金監管等方面和民生銀行展開戰略合作——然而,民生銀行方面告訴網易科技,目前酷騎單車沒有任何押金存放在民生銀行。

酷騎單車的押金流向被蒙上了迷霧,用戶張漾向網易科技提出他的質疑:高唯偉同時是P2P平台誠信貸CEO的身份,押金難退很可能是因為被抽走流向了P2P。

不過,押金難退的酷騎單車不是孤例。前不久小鳴單車也被曝出押金難退問題,CEO陳宇瑩回應稱是因為“技術問題”,同時陳宇瑩表示,“行業里大家還在廝殺,共享單車的玩家已經夠多了,未來也可能會專註去做電子圍欄。”這似乎是在為今後的轉型埋下伏筆,表述頗值得讓人玩味。

摩拜、ofo正裹挾著資本的車輪滾滾向前,氣勢洶洶,共享單車第三名之後的玩家如果不能找到自己的差異化定位,就很可能將面臨倒閉的結局。共享單車的清洗潮,正以比其他行業都要快的速度進行洗刷,而具象的表現,將在下半年集中爆發。

押金20天不退款 用戶稱要“一起搞事情”

“我6月中旬下載了酷騎單車APP並交的押金,一共正常騎行了兩次。7月末,因為周邊單車太少選擇棄用,於是在APP申請退押金,至今(8.24)押金未退。”張漾發現酷騎單車押金退款不正常是在8月初,距離他提交退押金的申請已經超過了酷騎官方宣稱的最長時限7天。

在這期間,張漾嘗試過撥打酷騎的客服電話,但不是打過去電話正處於在忙狀態,就是打通了但人工客服遲遲無人接聽。張漾覺得不對勁,他打開“酷騎單車”的百度貼吧發現,“不退押金成了一個普遍問題,裡面全是關於押金未正常退還的帖子。”

網易科技發現,早在今年5月初,就已經有用戶在貼吧反映押金不退,網名叫“小文嘟嘟孫文孫”的用戶表示,他已經申請退款20天了(5月初),期間打了好幾次客服電話,每次都說向技術部門反映,每次最後都沒有了下文。

從黃金單車刷屏到押金難退 酷騎單車深陷P2P迷霧

張漾告訴網易科技,他在貼吧里找到了一位自稱是“酷騎客服”的人,並加入了其為解決退押金問題建的QQ群,其中500人,全部都是押金未退還用戶。網易科技嘗試加入這個8月18日建立的QQ群,但目前已經無法加入。

從黃金單車刷屏到押金難退 酷騎單車深陷P2P迷霧

網易科技在酷騎單車APP中支付押金298元後點擊申請退還押金,同樣不能倖免;儘管在支付押金時,APP顯示的是押金“隨時可退”,而在點擊退款後,APP顯示將在1-7個工作日內到賬,並顯示“申請退款成功”。可惜的是,交易明細中始終沒有顯示押金退款的提示文案。

從黃金單車刷屏到押金難退 酷騎單車深陷P2P迷霧

從黃金單車刷屏到押金難退 酷騎單車深陷P2P迷霧

從黃金單車刷屏到押金難退 酷騎單車深陷P2P迷霧