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滴滴、美團、今日頭條:網際網路家裝的「創新樣板」

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滴滴、美團、今日頭條:網際網路家裝的「創新樣板」

文|孟永輝

在那個以web端為主要流量入口的年代,人們永遠都不會想到有一天百度的市場地位將會像今天這樣。但是,人們可能不會想不到「網際網路+」時代落幕得如此之外,作為一種外部手段,以移動網際網路為主要代表的「網際網路+」在經歷了資本鼓噪的時代之後開始逐步淡入人們的視角。隨著「網際網路+」時代的落幕將人們更多的目光轉移到了新的科技身上,並期望從新的科技身上找到與傳統行業更多的結合點,以此來解決很多「網際網路+」時代無法真正解決的問題和弊病。

這是移動網際網路時代落幕的主要標誌,更加昭示著新的技術時代的開始。縱觀家裝行業在整個移動網際網路時代的表現,我們不難看出,移動網際網路技術所承擔的一個重要的任務就是滿足人們的行為和消費習慣不斷轉移的情況下的消費需求。

家裝行業在經歷了傳統網際網路時代的發展之後,真正介入到家裝流程當中並給業主帶來體驗提升的很少。於是,在諸多行業都與移動網際網路產生深度融合的前提下,人們自然將目光轉移到了家裝行業的身上,試圖通過與移動網際網路的結合來破解傳統網際網路時代所無法真正解決的家裝難題。

一味地迎合用戶,而不是行業本身最終無法給行業帶來改觀

從本質上來講,網際網路家裝之所以會出現是由於為了迎合用戶的行為改變所產生的。因為在移動網際網路時代,人們的行為開始從web端更多地轉移到了移動端,如果家裝行業再按照傳統網際網路的手段提供信息或服務的話,那麼家裝行業勢必會面臨用戶流失的風險,在這樣一種情況下,必須通過本身的改變來迎合用戶的需求,以此來遏制用戶轉移的改變。

於是,我們看到了以傳統網際網路家裝公司為代表的網際網路家裝的參與者們開始以不同的方式參與到這一場變革當中,並通過移動網際網路與家裝行業不斷衍生出來的概念來吸引著用戶的注意,進行著用戶和流量的深度轉化。迎合用戶行為習慣的變化,滿足用戶在移動網際網路時代的消費需求成為很多網際網路家裝公司在這個時期的主要口號。以24小時全程監控、雲端設計、F2C供應鏈為主要代表的全新的網際網路家裝概念開始不斷出現。

這些概念的提出和完善是為了滿足用戶在移動網際網路時代的需求所產生的。因為移動網際網路的操作習慣為這些概念的應用提供了應用的土壤,而在這個時期的網際網路家裝恰恰能夠藉助這樣一個趨勢來將傳統網際網路時代的用戶更多地附著在自己的平台上面。然而,這種一味地去迎合用戶,而忽略了家裝行業本身改變的東西難道真正能夠給家裝行業帶來改變嗎?

在經歷了幾年的發展之後,我們發現網際網路家裝在有些時候更多地扮演的是一個營銷者的角色,它所承擔的一個重要任務就是將人們更多地匯聚到自己的平台上面,而對於行業層面上的真正改變卻少之甚少。這就出現了很多人選擇網際網路家裝之後僅僅只是被這些家裝平台的新奇的改變所吸引,而等到用戶真正家裝的時候,用戶真正享受到的卻是一個與傳統家裝相差無幾的存在。

因此,單單將網際網路家裝看做是一個迎合用戶的過程,而不從行業本身做出一些改變,根本無法給用戶帶來體驗的提升,甚至有些環節的盲目應用非但無法給家裝效率帶來提升,有些時候甚至可能還會給家裝效率帶來負面影響。因此,網際網路家裝不能一味地迎合用戶,它最應該做的是如何藉助自己的力量給家裝行業本身帶來一定的改變,最終讓用戶真切地獲得家裝體驗上的提升。

以新技術為馬,家裝行業或許才能實現真正的飛騰與嬗變

儘管網際網路家裝承擔起了用戶行為習慣從web時代向移動網際網路時代轉移的重任,但是其真正和家裝行業的融合上面依然欠缺火候。這就導致了很多網際網路技術僅僅只是和家裝行業的流程和環節進行了簡單相加,而沒有與這些流程和環節產生融合與聯繫,最終讓網際網路家裝行業改變的僅僅只是一個表層,而沒有對行業的發展帶來實質性的影響。

可能有人會說,以滴滴、美團、今日頭條為代表的移動網際網路時代的新生獨角獸們同樣沒有給行業本身帶來改變,但是他們的確影響到了人們的生活方式。但是,通過深層分析我們不難發現,這些獲得比較成功發展的行業其實還是對行業進行了一些改變的。這些改變的一個最為直接的表現就是他們改變了傳統行業的資源供給的方式。

比如,我們看到滴滴改變了傳統時代的交通出行的供給方式,因為在傳統時代,我們的交通出行主要是以計程車為主的,而滴滴則通過網際網路的方式將私家車也加入到了提供交通出行的隊伍當中,通過增加交通出行服務的供給來實現了整個行業的改變。

以美團為代表的外賣行業則是改變了外賣的配送方式,傳統時代的外賣供給方式是由餐館自建的物流系統來承擔的,餐館除了要進行美食的烹飪之外,還要承擔配送的工作,但是配送的工作又不是經常性的工作,這就導致了資源的閑置。而藉助網際網路的手段,我們能夠將傳統的外賣配送方式分發給各個外賣平台,以此來改變外賣配送的方式,提升整個行業的效率,提高用戶的滿意度。

以今日頭條為代表的新的信息提供商為例,傳統時代人們獲取信息的方式是通過主動搜索的方式來完成的,即藉助搜索引擎抑或是門戶網站來獲取信息,這種供給方式所導致的一個最為直接的結果,用戶通常需要在海量的信息當中真正需要自己心儀的信息,從而導致了他們浪費了很多的時間和精力,最終導致了體驗的下降。進入到移動網際網路時代之後,人們通過智能的信息分發能夠將用戶感興趣的信息智能地推送到用戶面前,減少了用戶在海量的信息海洋當中尋找信息的痛點,最終給這個行業帶來的本質性的影響。

反觀家裝行業,我們可以看到網際網路技術改變的僅僅只是用戶獲取信息的方式而已,但是家裝服務的真正提供者依然是傳統的網際網路家裝公司,對家裝供應端沒有任何改變最終導致了用戶真正獲得的服務依然是傳統網際網路家裝公司供應的,最終讓家裝行業根本無法實現真正的飛騰與嬗變。進入到全新的技術時代,我們只有通過新的技術來改變家裝行業的供應方式,才能給用戶的體驗帶來根本性的轉變。

破解供給端難題,新技術如何改變家裝行業的供應方式?

通過以上的分析,我們不難看出只有真正改變家裝行業的供給方式才能真正解決用戶痛點,實現用戶體驗的本質提升。如果解決不了家裝行業供給端的難題,用戶在家裝過程當中所遭遇到的痛點和問題依然會有持續增長的態勢。同樣的,網際網路家裝只能是一個無法落地的美夢。那麼,我們應當如何藉助新的技術來破解供給端的難題,實現家裝行業的本質改變呢?具體來講,主要應當從如下幾個方面著手。

打破家裝原有環節和流程,真正實現家裝行業的重構。儘管我們看到了移動網際網路時代有很多的技術都應用到了家裝的流程和環節當中,但是家裝行業最底層的環節和流程並沒有本質改變。設計還是那個設計,施工還是那個施工,建材還是那個建材……如果家裝行業依然按照原有的環節和流程朝前推進,那麼家裝行業就很難實現真正意義上的改變。實現家裝行業供給端的改變,其中最為重要的一點就是要打破家裝行業原有的環節和邏輯,通過實現家裝行業的重構來獲得行業的本質改變。

比如,我們可以將設計看做是建材供應的一個環節,通過這種設計環節與建材供應化解之間的融合來改變由於建材的盲目供應所導致的建材浪費、建材高價等諸多問題帶來的體驗的下降。那麼,如何將設計與建材融為一體呢,這就需要挖掘兩者之間的聯繫,我們可以藉助大數據的手段將設計環節看做是一個建材生產環節市場調研的一個過程,通過設計環節提供的數據來指導建材的生產,從而實現建材生產的按需生產,建材供應的按需供應。按照這種方式,不僅能夠減輕建材生產企業盲目生產造成的成本提升,而且能夠實現建材對裝修現場的精準對應,最終實現家裝效率的提升。

因此,藉助新的技術打破原有的家裝環節和流程才能實現家裝供給端的改變,這樣才能在改造家裝行業的基礎上,實現用戶體驗的提升,推動家裝行業朝著更加良性的發展,而不是僅僅只是一場偷換概念的文字遊戲。

專註真正專註的,最終實現家裝行業整體效率的提升。正如前文所提到的外賣行業一樣,我們知道之所以外賣行業會出現美團,其中一個很重要的原因就是美團實現了資源的聚合,減少了溝通成本,並承擔了商家最不願意承擔的部分——物流。因此,我們才能看到美團能夠成為移動網際網路時代大浪淘沙后勝出的獨角獸。因此,真正行業應該真正專註的東西,將不擅長的東西就行外包才能真正實現家裝行業供給端的提升。

那麼,家裝行業真正應該專註的是什麼呢?從本質上來看,家裝行業真正應該專註的是施工,因為施工才是真正能夠影響業主體驗的東西。所以,我們在新的技術條件下就是要藉助新的手段來獲得家裝施工端的提升。

家裝行業真正應該專註的是施工端,所以我們可以通過家裝工人的產業化來提升家裝行業的施工端的改變,通過控制施工端來實現家裝行業體驗的提升,來實現家裝行業效果的改變,進而改變整個社會對於家裝的看法。

移動網際網路時代的網際網路家裝是家裝行業必然要經歷的一個過程。正是有了這個時代的經歷,我們才能知道到底什麼樣的家裝才是用戶真正需要的。而正是有了這個時代的經歷,我們才能知道到底什麼樣的供給方式才是真正適合家裝行業的。為了家裝行業的重構與創新還將持續,只有專註真正應該專註的,我們才能從家裝行業的供給端切入,真正給這個行業帶來改變,誕生如滴滴、美團、今日頭條般的獨角獸。

作者:孟永輝,資深撰稿人,媒體人,專欄作者。從事網際網路多年,長期關注行業研究。全網覆蓋粉絲數20萬+。專欄覆蓋今日頭條、一點資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點、簡書、知乎、UC、艾瑞網、界面、億邦動力網等多家平台。微信公眾號:menglaoshi007

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