TechRoomage

為什麼會員制電商是新零售的未來趨勢?

0 2

原標題:為什麼會員制電商是新零售的未來趨勢?

中國已經走入消費升級的「新零售」時代。國內正不斷崛起的一代新中產階級,其消費心理和消費習慣都與以前多有不同。他們更注重消費品質,信賴小眾,口碑,高端,可靠的新品牌,並且希望通過消費方式的轉變來融入共同的社群,甚至帶動自身階層的提升。

在消費升級的背景下,「會員制電商」這一在西方發達國家流行多年的概念已經悄然開始在國內開花結果。這樣的模式有什麼獨特之處,又將怎樣影響和改變國內電商的未來生態呢?

會員制電商對消費者的好處是什麼

在電商和傳統零售業市場,引入「會員制」都具有極大的優勢,在為使用者提供較多優惠條件之餘,更能有效地刺激消費,通過長期的目標運營,日積月累地鎖定一批優質使用者。

成功的會員制經營模式,一直被國內商界人士研究和借鑒。會員制商業的業界翹楚是美國第二大零售商,倉儲巨頭Costco(好市多)。近日COSTCO宣布要進軍中國,便是看好了中國市場的高消費能力和逐漸提升的會員意識。

為什麼會員制電商是新零售的未來趨勢?

據彭博社報道,其全球付費會員總數已經超過8103萬,老會員的續費率在美國和加拿大達到了91%。此外,Costco的客戶單價是沃爾瑪的2倍以上,坪效比是沃爾瑪的2倍,運營費用率則是沃爾瑪的一半。

從成功案例身上,我們可以發現會員制對高端會員的一些顯著優勢:

(1)商品品質更優:辦會員通常就是為了買放心,因此會員制電商一般都會體現出對供應鏈的足夠重視。持續優化後端供應鏈,才能做到優質低價,為使用者提供更好的購物體驗。此外,對上架商品做正版、正品的核實也必不可少,必要時還得提供正品保險。這些提升品質所需的成本,是高端會員看得見,也願意為其買單的。

為了保證產品品質,美食電商平台環球捕手在華東、華南、華西廣泛布局倉儲,還有保稅倉和境外直郵倉,針對目標顧客喜歡的日本美食,還專門成立日本分公司,專門負責日本海淘商品的選品和採購。平台還實現了在食品領域更難做到的除保稅倉外的7天無理由退貨。

(2)服務更專業:針對會員的服務通常是一對一、跨平台享用的。即使是老牌的傳統電商平台,現在也開始特別看重對優質會員提供針對性的特殊服務,一隻腳邁進了「會員制」的門檻。

作為阿里5.07億會員體系中最有消費力的人群,APASS會員有專屬客戶經理,在手機上可以隨時「一鍵召喚」,馬上就會有人打電話來。不過,APASS會員門檻極高,淘氣值2500分以上才有機會受邀加入,相當於在阿里巴巴平台上年消費額超過 30 萬元。這些會員一年的網購消費總額至少有 300 億元。

在此情況下,一些新推出的會員制電商業務主射門檻相對較低,性價比較高的定製服務,同時並沒有顯著降低服務品質。不僅如此,會員制電商還可以與其他高端酒店平台、旅遊平台、線下商超等雙向接入會員權益,等於一次註冊會員,在多個平台同步享受酒店機票等會員等級福利。

(3)個性化定製:不管是Costco這樣的專業團隊,還是一些新興平台採用的「達人」制度,都能保證為會員提供更高性價比的商品;同時一些物美價廉的小品牌企業,也會因更細緻的選品而獲得被發現的機會,從中獲益。

而會員制電商多採用的一對一服務模式,更是讓消費者重拾了在線下商店面對面交流的良好體驗,可以用更緊密的交流來督促「達人」和員工不斷進步。

憑藉會員制的各種優勢,去年4月上線的環球捕手在短短一年之內收穫1200多萬使用者,締造了電商行業的一個神話。環球捕手的發展極其迅速:上線後僅僅第五天就實現了單日銷量突破100萬,一個月後使用者量即突破100萬。到今年8月10日的月度活動「美10節」,就用2167萬的日銷售額,以同比幾近兩倍的增長,超越7月活動和去年雙11促銷的成績。

為什麼會員制電商是新零售的未來趨勢?

會員制電商對企業的好處是什麼

通過高質量的選品、配送和售後,以及一系列有針對性的會員活動,優秀的會員制電商,可以成功在現有社交關係鏈之外,構築起穩固的,基於共同興趣的新的關係鏈。會員制保證了會員是整體均質和忠誠度高的優質人群,而好產品容易口碑傳播,又讓企業借勢營銷事半功倍。

忠誠的會員社群是高質量的營銷對象,環球捕手的使用者中,20-39歲使用者佔比85%,屬於社會上的中堅力量。此外,女性使用者佔據了七成,客單價超越200元,每月重複購買率高達30%,表現出了極高的購買力和忠誠度。

引領以上目標迅猛增長的,正是環球捕手中特別存在的「捕手達人」。通過遍佈於公司CEO、實體店老闆、全職媽媽、老師、微商和自由職業者等群體的傳播節點,會員制電商可以實現企業夢寐以求的口碑營銷,充分解決中產階級消費者信任稀缺的挑戰。

同時,實力雄厚的會員制電商平台,自然也可以通過與大牌官方合作的方式,不斷擴大在供應鏈上的優勢。由此確立的「自營+品牌」直供模式,能大大減少中間的成本耗損,以最優價格呈現給消費者,反過來也會讓眾多合作夥伴逐漸認可平台的營銷效果。

為什麼會員制電商是新零售的未來趨勢?

以上文提到的環球捕手為例,他們不能不提到的漂亮的營銷戰役,是讓澳洲牛排一躍成為累計銷售額超過1800萬的網路爆款美食。去年10月10日環球捕手與名家廚房合作,當天就把澳洲牛排的銷售額推到了逼近200萬。此外,著名歌手林依輪的個人品牌「飯爺辣醬」在該平台一天內售賣2.5萬份,銷售額近300萬元。

會員制電商的未來走向

環球捕手是當前在國內電商向會員制轉型探索過程中特別典型的一家。

設立會員制,並不是完全為了滿足盈利需求,更是高品質及消費者忠誠度的保證。環球捕手最開始就選擇會員制的道路,以求更好的服務優質中產階級會員客戶。而它的巨大成功也證明了服務好會員可以得到豐厚的回報,因為只需要一次獲客,就可以長期貢獻消費。

在未來,不管會員制電商市場究竟鹿死誰手,從業者都必須保持為顧客服務的初心,樹立高凈值人群的良好口碑。只有把會員制的優勢充分體現出來,才能獲得更可持續的發展。

Leave A Reply

Your email address will not be published.