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美團狙擊餐飲收銀系統,站在道德至高點的二維火不勝即敗?

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原標題:美團狙擊餐飲收銀系統,站在道德至高點的二維火不勝即敗?

美團狙擊餐飲收銀系統,站在道德至高點的二維火不勝即敗?

美團狙擊餐飲收銀系統,站在道德至高點的二維火不勝即敗?

2個月前,二維火創始人唐僧對著潘越飛放出收割戰場的狠話:「我們步步緊逼,逼得他們(其他餐飲SaaS軟體)越來越沒賺錢的路子,最後只能靠資訊不對稱活著。」

彼時的他勝券在握,意氣風發。

兩個月時間已到,二維火卻遭遇了意想不到的狙擊:美團點評禁止二維火通過第三方獲取在其平台上的商戶數據,使用者如果繼續使用二維火,只能手動輸入外賣資訊。

「腦子進水了,為什麼這麼干?他們噁心我能有好處?能把使用者整得更舒服點我也認了,但他們只能把使用者弄得更慘。」美團的做法,在唐僧看來是沒邏輯沒底線的惡性競爭。

在唐僧午夜發飆兩天之後,美團發表官方聲明:相關表述與事實情況嚴重不符,二維火在未經授權的情況下獲取美團平台的商戶經營數據,構成侵權,已做好對杭州迪火科技有限公司(二維火)進行追責的準備。

餐飲軟體業的3Q大戰,一觸即發。

在眾多餐飲業內人士看來,在toC端兩分天下格局基本塵埃落定的情況下,為了搶佔客戶與數據,美團跟toB端新興巨頭二維火的這場戰鬥其實早已註定。

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9月19日深夜,二維火創始人唐僧在朋友圈發飆,直指美團封殺二維火,為了賣自己的收銀機把客戶當棋子,隨意擺弄。言辭激烈,情緒情動,甚至還爆了粗口。

事件起源於當天美團發出的一封郵件,收件方是上海泰聯天勝網路科技有限公司,內容很簡單:上海泰聯天勝未經授權,將美團點評的商戶經營數據提供給杭州迪火科技有限公司(二維火),美團要求其在9月22日前停止違約行為。

美團狙擊餐飲收銀系統,站在道德至高點的二維火不勝即敗?

在唐僧看來,美團的行為是早有預謀,因為二維火跟新美大的摩擦其實由來已久。

2015年底,新美大就曾試圖接觸二維火:「當時我們進行B輪融資,除了王興之外的負責人都來過,想要談投資,但被我拒絕了,你整個公司我都不認可,我怎麼會讓你投?」言下之意,美團染指B端業務的意願早已有之。

矛盾的爆發是在2016年2月25日,二維火和美團建立技術對接QQ群,二維火通過對方頁面申請對接,當時的狀態是「審批通過」。

美團狙擊餐飲收銀系統,站在道德至高點的二維火不勝即敗?

2016年8月30日,美團給二維火發了個通知,稱二維火的App不符合美團App介面標準,如果在中秋節之前不能重新簽約,就採用下線處理。有意思的是,該通知並未通過正式渠道,且強調其他品牌App不受影響。

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美團2016年8月通知

在之後幾天里,二維火收到大量商家投訴,竟發現新美大私自篡改客戶數據。

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二維火提供美團篡改數據證明

「一個外賣單8個菜,他給你弄掉4個,或者改價格,他就這麼噁心你,數據都是垃圾數據,結果商戶都以為我們有問題。」唐僧說,「當時我們也發郵件,打電話,但他們拒絕溝通,而且單方面地終止了合作。」

最後二維火只能通過第三方接入美團的系統,唐僧覺得這是號稱「開放性平台」的美團出爾反爾,王興自己說的話根本沒做到。

而美團方面表示:並沒有給二維火發送過這樣的通知,也從未修改過商戶的數據。

「其他收銀軟體也被他們欺負過,不只我們一家。」唐憎說,「但美團畢竟佔了一半的外賣市場,大家都敢怒不敢言,他們內部開會都會說這太不道德了。」

美團狙擊餐飲收銀系統,站在道德至高點的二維火不勝即敗?

二維火與其他餐飲SaaS經營者聊天截圖

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這一次,依然是美團主攻,通知會在22日前停止二維火通過第三方的對接,屆時會有4500-5000家商戶受到影響。

唐僧說,這5000家相對於二維火26萬家的總體量而言只是很小的一部分。美團的做法對他收割戰場的整體戰略布局並沒有什麼影響。

在近2小時的訪談中,他反覆強調:憤怒不是因為二維火業務受了多大的影響,而是美團的做法完全損害了商家的利益,目的就是為了壟斷餐飲服務的整個鏈條,控制商戶。

「美團封殺收銀機是為了什麼?不就是為了綁架商戶、提高抽成?他把收銀機控制了,又有流量,系統還是他的,那店家就被他拿捏了,還能說不嗎?」唐憎說。

「而且餐飲現在競爭很激烈,毛利很低,他(美團外賣)現在的抽成,對商家來說已經到極限了,但美團還是虧,虧得挺厲害。壟斷以後,他們就會提高抽成,那商家怎麼活?」

目前,美團與商家之間簽訂的協議分兩種:獨家與非獨家,美團的抽成前者會比後者低。「用他的收銀機的話,還可以更低。」唐憎補充道,「但他的收銀機功能很垃圾的,壓根沒法用!」

在唐僧看來,雖然美團目前有300個收銀機研發,但是在產品層面美團的收銀機還遠不是二維火的對手:「他們現在的收銀機,撐死了也就二維火六七年前的水平,追上我們至少要5年以上。」

對店家來說,光外賣訂單過來是沒法下到廚房的,外賣訂單進來以後要首先要轉到收銀系統裡面去,收銀系統分單再下廚房。而美團切斷的正是外賣訂單和收銀系統的聯繫。

美團App和杭州迪火App的對接圖下:

美團狙擊餐飲收銀系統,站在道德至高點的二維火不勝即敗?

目前,美團針對的只有二維火一家。

「封殺先挑最大的,一家一家來,大的解決了,小的可以投資收購,都好收拾。」唐僧說。

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相對於二維火的群情激奮,美團方面的回應顯得格外高冷。

9月20日,我們聯繫上了美團的公關人員,她說:今晚會出通告,第一時間發給你們。

直到第二天下午,我們才收到了美團的通告,只有不到300個字:「這件事情我們沒必要對外說太多,我們只要把事實客觀地傳遞出去,該用法律手段就用法律手段。」

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美團回應

在她看來,唐僧所謂的「封殺二維火、強制使用者使用美團收銀機」都是二維火子虛烏有的主觀臆測,客觀事實是,二維火未經授權獲取美團平台的數據:「我們跟二維火從未合作,數據都是未經授權獲取的,對我們的訂單資訊、商戶資訊都構成威脅。」

唐僧這邊講的是道德,而美團這邊更願意講法律:美團之前和上海泰聯天勝簽訂的合約里寫明,第三方平台本身沒有權利再次授權,這也就意味著二維火的行為是違規的。

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美團向鋅財經提供的《開放平台技術合作協議》截圖

然而,按照唐僧的說法,美團的的行動並沒有像通告一般風淡雲輕,在唐僧發飆後的第二天,牛透社撰寫了一篇文章報道此事,美團的公關人員在第一時間聯繫上崔牛社負責人要求其刪稿,被拒絕後還聲稱要給餐飲自媒體「牛透社」送達律師函和法院傳票。

時至22日下午6點,美團也還沒有切斷二維火通過第三方的連接,按照二維火的說法,這是商家聯合起來給了美團壓力的結果。

綠茶的翟申表示目前也沒有收到美團方面停止對接的正式通知,也不能說給美團施加了壓力,但確實有為此事跟美團溝通過。

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同為餐飲SaaS系統經營商的食在有趣CTO楊萬新,在獲悉二維火和美團的摩擦之後這樣評價:美團進場其實是件好事情,競爭更充分,因為大家想生存只能做得更好。二維火也是真著急了,因為他們競爭不過。

之前楊萬新在見投資人時,最回答不出來的問題就是美團入場了怎麼辦?而不是二維火做大了怎麼辦。

這不是個例。不懂這個市場的投資人往往在意支付寶、微信是否會入局,懂的投資人卻會直指美團:這個餐飲服務業的饕餮,在C端市場逐漸塵埃落定之後,對B端市場有野心,有動力,還有武器。

一位不願意透露姓名的餐飲連續創業者說:「現在的餐飲網際網路服務已經進入了深水區,C端兩分天下的局面基本塵埃落定的前提之下,這一場新興巨頭之間的戰鬥決不是偶然的遭遇戰,而是一場早已註定的對局。」

據鋅財經了解,現在做餐飲軟體的都不賺錢,二維火一直在用補貼搶佔市場,美團在餐飲這一塊也是一直虧錢的。他說:「想要變現要麼靠流量,要麼靠數據,在數據這一塊只有兩條路可以走:金融和供應鏈。」

「金融並不是太適合餐飲,因為做餐飲的現金流一般都很充裕,頭部品牌根本就不缺錢,小商家倒閉率超過30%,你也不敢借,所以大家都想做供應鏈。」

所以不管toB,還是toC,最終都會在這裡交叉,而做供應鏈最重要的就是數據,美團對二維火掌握他們的數據是不能容忍的。

楊萬新覺得美團現在去收割B端未必是最合適時機,畢竟他們跟餓了么在C端的鏖戰還未分勝負,但是在二維火放話「兩個月收割戰場」的前提下,他們現在的行為在戰術上是進攻,在戰略上更像是一種防禦。

「現在二維火在B端的佔有量只有10%,要是真的放任二維火做大,市場佔有率到達30%以上的時候,再想撬動這個市場就沒那麼容易了。」

相對於美團的主動出擊,二維火顯得有些準備不足,很大程度上是輕敵了。

兩個月前的採訪中,唐僧也曾談及美團的入局,但那時他並不是很在意:「美團這樣的公司就沒有toB的基因。」在他眼裡,產品上的差距是無法逾越的。

而在楊萬新看來,二維火在產品上雖然有領先,但是差距並沒有唐僧說的那麼大。他說,抄永遠是最容易的,留給二維火的時間最多只有六個月

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既然戰鬥已經無法避免,那麼,誰會贏?

大多數受訪者的判斷都是:美團和二維火根本就不是一個體量的公司,美團贏。

接下來就是比誰武器多的時候了,美團有流量,流量就是生意,就是錢,這永遠是商戶最看重的東西。

推演一下,美團可以找一些頭部商家,換美團收銀系統,降低費率,上升排名(美團/點評), 對商家而言都是致命的誘惑。

而二維火的武器顯然少了很多,除了使用者習慣,他們能做的可能只有去抱團,開放給一些沒有SaaS能力的小公司,這樣就可以不用推廣就獲得市場佔有率和數據。

但是也有人覺得,二維火這個toB端的新興巨頭並不是毫無反擊之力,首先是二維火的使用者粘性其實比想象中的大。

早上我們走訪了十多家同時使用二維火和美團的商戶,發現90%的商戶其實都沒有開通外賣單直接接入二維火系統的功能,本來就是在手動輸入。對二維火系統,他們都是非常滿意的,如果更換,將是很大的麻煩。

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2017年9月22日商家反饋

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美團統一回應方式

其次,美團對他們來說也並不是唯一選項,阿里巴巴門口熱門飯店的蝦皇來了的老闆直言:這邊訂餓了么的人更多。

「其實還是看訂單量,如果外賣單佔比高,美團又願意給一定優惠,對商家來說也不是不能換。而且我不相信美團的收銀機能做得有多差,只要它在點單、收銀、報表等基礎性功能上達到正常使用就行。」新拍檔餐飲負責外賣業務的運營總監靳嘉說。

而在美團已有動作的情況下,接下來,餓了么肯定會加入戰局。唐僧說他已經聯繫過餓了么,他們也沒想到美團會有這樣的動作,他們當時的對話中用了「下作」來形容美團的這次行動。

掌柜攻略聯合創始人葉峰濤認為,現在兩方的衝突還停留在口水仗和小摩擦的階段,但是他判斷這起事件有可能發展成資本大戰,二維火背後有阿里的投資,而美團跟阿里有矛盾,這件事最後也許就是阿里跟美團的對決

楊萬新卻覺得這樣的局面不太可能出現,因為二維火在拿到阿里投資之後就開放了騰訊的對接,這一點讓阿里很不滿意。唐僧自己也說,阿里在我們這裡只是一個很小的股東。

在二維火採訪快結束的時候,我們讓唐僧講一講,除了道德上的批判,還有沒有商業領域的反擊,他說肯定會有,但是現在還不便披露,總不能在大戰前就把作戰計劃暴露了出去。

第二天,二維火給商戶發簡訊,提供了兩個解決方案:

一、申請美團官方開放平台對接

二、直接用藍牙印表機列印美團外賣單據。

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9月21日,二維火給客戶的通知

這樣的動作顯然還稱不上反擊,兩家新興巨頭的戰鬥後續如何,鋅財經還會持續關注,兩方都已承諾,新動作會第一時間通知鋅財經。

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文∣詩琦 靖博

編輯∣強強

©本文版權歸「鋅財經」所有

部分圖片來自網路

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