原標題:金星的「整容日記」

金星的「整容日記」

關注新商業時代,尋找下一個王興、程維、張一鳴,就看創業邦「100未來領袖 」。

本文系第 51 篇報道 , 新氧 醫美 APP 通過社區加電商的模式切入市場,是消費者、醫美機構、醫生、保險和金融機構、藥品設備廠商的連接器。

2013年,整形美容這個行業可以用聲名狼藉來形容。

因為歷史的原因,「整形美容」被打上了坑蒙拐騙、魚龍混雜、謀取暴利等諸多負面標籤,大部分能在媒體上看到的報道也都是誰誰誰又整容失敗又毀容了。也就在這一年,金星創辦了新氧醫美APP,如果要用一句話來概括這家公司,金星認為是:幫助用戶安心變美。

「如果說阿里的使命是讓天下沒有難做的生意,那麼新氧的願景可能是讓天下沒有難看的人。」

這聽起來是一句玩笑話,但也透露出了金星的野心。

DAY 1

男孩兒的英雄夢

金星是技術出身,2001年他開始接觸網際網路,在當時中國最早的四大門戶網站之一負責技術。2004年他去了貓撲,做了貓撲的第一任產品運營總監。剛接手的時候貓撲訪問量不大,一天大約八百多萬PV,到2007年金星離開貓撲的時候,每天大約有兩個億的PV。

從小愛看名人傳記,最崇拜的是中國歷代名將,就像每個男孩都有英雄夢一樣,金星的夢想是成為一名征戰沙場的將軍。生在今天這樣一個以和平為主的年代,帶兵打仗、建功立業的機會或許難得,而創業,則成為實現他英雄夢的另一種方式。

商場如戰場,甚至可能比戰場更加殘酷,金星在意識到自己有能力有機會一展抱負后,選擇了創業。

離開貓撲,金星開始了他的第一次創業,做的是女性購物分享社區,模式跟美麗說、蘑菇街類似。但由於金融危機,第一次創業宣告失敗。首次創業的失敗讓他很不甘心,那年他把北京的房子賣了,一個人拎了一個行李箱去了深圳,大有一副「混不好老子就不回來了!」的氣勢。到了深圳以後加入了騰訊,進入在線支付部,負責財付通,做了財付通的產品運營總監。

在騰訊工作學習了2年,金星開始了他的第二次創業,依舊選擇做女性購物分享社區,但當看到美麗說和蘑菇街已形成規模后,他發現這塊的機會已經不多。於是在2013年開始了第三次創業,做了現在的新氧醫美APP。

DAY 2

創建 評價體系

金星認為醫美行業的聲名狼藉,不全是大眾對它的誤解,這個行業本身的確存在一些致命的問題。在他看來整形美容行業缺乏一套有說服力的評價標準和體系。

拿公立醫院舉例,通常人們都會認為公立醫院比民營醫院好,三甲醫院比二甲醫院好;在醫院裡面,主任醫師比副主任好,副主任比主治醫師好,主治醫師比住院醫師好——這就是大眾腦海中一套醫院和醫生的評價體系,這套評價體系在絕大多數醫療領域都是正確的。

但是這套體系在整形行業是失效的。因為在整形行業裡面,80%的市場份額屬於民營醫院,大部分人根本不清楚各個民營醫院的等級,其次民營醫院裡的醫生也不用主任、副主任的職稱,我們聽到比較多的可能是諸如「中國眼王」、「中國鼻王」等這樣被包裝出來的名號。

金星認為醫美行業的評價體系不應只衡量醫院的大小、級別,也不是單看醫生的職稱和從業年限,最重要的是看網友的評價反饋和真實分享。

「我們的邏輯是讓消費者把自己整形的效果分享出來,新氧平台把他們聚合在一起,這種包含了術前術后對比,恢復過程,醫院環境、價格、服務水平等內容的用戶分享,數量越大就越接近真實。試想,如果一個醫生只有兩三個人說他好,其中肯定存在很大的偏差;但一個醫生如果有上萬個人說他好,這裡面偏差的概率就會低得多。」

金星告訴邦哥,這就是 「 新氧模式 」 的核心邏輯。

金星的「整容日記」

DAY 3

社區和電商平台

從產品結構上看,新氧APP目前的打法是社區+電商平台,即醫美界的「大眾點評+天貓」。在社區里用戶可以分享自己的整形日記並點評自己所接受的醫美服務,還能與其他「整友」進行術前術后的互動;在電商「安心購」版塊中,用戶能看到中國216個城市、6600家入駐正規醫院的資料介紹、活動信息、項目價格、產品說明。

為了更好地落實消費者「安心變美」的體驗,新氧在2016年聯合泰康在線推出「氧氣保」術后保險以及「新氧白條」等金融分期業務,儘可能幫助用戶降低在整個醫美消費環節中可能遭遇的風險。

曾經有一個用戶讓金星印象深刻,這名用戶在新氧的社區內發了一篇日記,裡面寫到她在做手術的當天,把自己的朋友叫來,然後把存摺和密碼都告訴了那個朋友,並叮囑朋友如果自己出事了一定要全力挽救,不要心疼錢。

金星看到這篇日記后覺得很有意思,後來和用戶聊起這件事,金星問她既然你這麼擔心整形這件事,那你為什麼還非要做這個手術呢?當時這個女生說,其實她是能很客觀看待醫療風險這件事的,她也很清楚這個手術的風險比較低,但凡手術它一定是有風險的,她之所以這麼做是希望即使出現了小概率的事件,她也能有一些補救措施。

金星的「整容日記」

金星深刻感受到用戶即使自身很勇敢,敢去做一些大改變,但內心對手術還是會有很大的擔心和顧慮。金星認為,醫美這個行業還需要更多更完善的法律法規和不斷進步的科學技術來支撐未來的發展。新氧平台目前致力於打擊非法行醫、非法暴利,通過新的口碑評價體系顛覆並儘可能地規範整個行業的消費模式。

新氧要走的路,任重道遠。

新氧醫美 APP 目前在該垂直領域中市佔率達到 70% 。自 2013年8月上線后,交易量發展迅速 ,從第一個月的 200 多個訂單量,到 2016 年全年完成 20 億交易額並率先實現盈利,截止 2017 年 6 月同比去年增長 400%,APP 用戶使用時長是第二名的 3.4 倍。

DAY 4

馬太效應

2013年是網際網路整形美容的元年,大批創業者紛紛投身這個行業。時至今日,很多公司都在轉型,目前在北京,還在做這件事的公司已寥寥無幾。從金星的角度看來,整形美容類平台同其他網際網路垂直領域一樣具有馬太效應,大的公司會越大,小的公司會越小,最後只會剩下一兩家。

「如果你是第三、四、五名,那流量肯定會越來越小,越來越邊緣化,轉型是一個必然的選擇。」

對於同行,金星並不認為彼此之間是競爭對手,他覺得每家都在用自己的方式改變這個行業,讓這個行業變得更加的規範和透明,如果非要說關係的話,夥伴可能更恰當。

除了平台本身的屬性之外,新氧正在打通並連接醫美產業鏈的上下游,幫助整個行業生態進行網際網路化的改造升級。新氧的價值不僅要成為亞洲最豐富和權威的醫美信息平台, 未來還會不斷深入到各個醫院和醫生的服務情景里去,無論是在監管還是在流程的優化上,全面提升行業的效率和安全性。

不難看出,新氧醫美APP形成的這樣一套產品體系和打法,在很多其他的領域也可適用, 其中的邏輯就是當消費者要去做比較大額的謹慎消費時,他們更希望看到其他消費者的體驗反饋;同時對於醫療機構來講,他們希望有一個平台能幫助他們降低傳統高昂的獲客成本,並把真實的效果和口碑傳遞出去。

2017年8月發布的《2017年醫美行業白皮書》中提及,以新氧為代表的醫美平台幫助醫院降低了9成的獲客成本。

這些領域對新氧來講,在未來都是機會。但是金星表示,新氧不會輕易進入其他領域,因為每個行業都有它們的特殊性。新氧目前會繼續深耕所屬的醫美垂直領域。

「需要把每個行業充分地研究透徹,再一個個滲透進去。」

前沿科技領域