女子網購冰箱等家電 因給差評引來兩名大漢堵門

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女子網購冰箱等家電 因給差評引來兩名大漢堵門

長沙盧女士在網上購買的空調。

原文標題:一個差評引來兩名大漢堵門 長沙盧女士這次網購很「扎心」

紅網長沙6月19日訊 近日,長沙市盧女士像往常一樣下班回家,可到家后發現,有兩名彪形大漢正站在自家門口,虎視眈眈地等著她回來。

「我當時很害怕,不曉得他們要幹什麼。」盧女士說,這兩個人是京東商城電器配送人員,來她家堵門,竟是因為盧女士因為不滿服務,在訂單上給了一個「差評」。

13日,盧女士在京東商城上網購了空調、冰箱、洗衣機等一批家用電器。14日,當配送人員把所有的電器都送到盧女士不足70平米的家裡,並稱要等到15日才能安裝,她有些生氣。

「本來房子就小,加上這幾天我家正在搬傢具進來,就更加擁擠了。」盧女士覺得,配送和安裝工作完全可以同時進行,為何非要再等一天,這給她的生活造成了很大的困擾。因此,盧女士在網上給本次網購一個「差評」。

而這個差評產生的結果是盧女士始料未及的。首先是配送人員接二連三的電話質問,但由於盧女士出差在外,時間非常緊張,所以沒有時間與他們溝通。直到6月16日,盧女士下班時,忽然看見自己家門口站著兩個陌生男人,她才意識到「攤上事兒」了。

「如果不是因為要搬家,我家裡有叔叔伯伯,他們兩個是不是要欺負我一個人啦。」盧女士回憶,兩名配送人員希望盧女士體諒他們工作的辛苦,並要求錄下盧女士給差評的原因,作為他們交差的東西才離開。

「我只是對這次的網購表現我的不滿而已,難道我不該這麼做,作為消費者,我沒有權利給個差評嗎?」盧女士對於這種行為感到非常氣憤。

對此,時刻新聞記者採訪了京東客服工作人員。該工作人員解釋:「顧客按照實際消費情況給好評或差評,我們是不會幹預的,商家也不會上門要求解釋,這種情況是不會發生的」。同時該工作人員也表示,當前,所有網路電商平台銷售家電,都是配送與安裝工作分開,並非京東一家是這種操作模式。他們承諾,會嚴格核實盧女士所反映的情況,如果確實存在這樣的現象,一定會對相關涉事人員給予嚴厲的處罰。

在網路時代,網購正成為很多人的日常消費方式。據統計,79.3%的消費者呼籲出台措施保障消費者差評權,64.1%消費者直言不給差評是為避免商家騷擾。而且,近期出現了一些商家對差評者連續電話騷擾、污辱甚至報復性傷害等侵權行為。

中國消費者權益保護法學研究會副秘書長、法學教授李偉民表示,對於差評權目前缺乏明確規定,相關部門有必要出台相應措施以保障廣大消費者的差評權。同時,消費者自身也要正確行使監督權,做出客觀、公正的評價,避免不必要的差評風險。

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