東西剛買就降價,到底有沒有地方說理?

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人生最心塞的事之一:商品剛買完就降價。難道就只能自認倒霉?

你可能聽說過「價格保護」這個詞。簡單來說,就是允許消費者在發現已購買的商品價格下降后,申請獲得差價補償的一種機制。

東西剛買就降價,到底有沒有地方說理?

好像很良心的樣子?然而,都說買的不如賣的精,要想真正從「價格保護」中獲益,也並不是一件簡單的事。

中國的主流電商平台,除了淘寶和天貓外,京東、噹噹、蘇寧易購、國美在線均有相應的保價政策,具體的條款有所不同,但大體的流程是一致的,即消費者在購買商品后的一定時間內,如果發現該商品出現降價,可以自行申請價格保護。

但在實際操作中,你會發現事情也許並沒有商家宣傳的那般美好。

首先,各大電商對於價格保護的申請時間都作了限制,通常是訂單提交或完成後 7-15 天內,大型的家電的價保期更長些,一般為 30 天。商品在一定時期出現價格浮動也是常事,這一條可以理解,畢竟你總不能拿一年以後降價了 1000 塊的 iPhone 去要求價保吧?

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除此之外,還有不少條條框框限制,比如大部分平台都規定了秒殺、搶購、團購、會員價等價格不能作為價保依據,因為不是每個人都能買得到。

噹噹和國美還規定了移動端和 PC 端也不能進行價格比較,也就是說如果你花了 100 元在噹噹網頁版購買了一件商品,又發現 app 端價格僅為 80 元,也不能因此要求價格保護。

當然,像機票這類價格變化頻繁的商品也不是在價保範圍之內的。

於是,經過一番「過關斬將」后,你會發現滿足這些條件可以獲得價保的商品已寥寥無幾,即使完全滿足要求,也有可能被系統和客服以各種理由拒絕,網友 JC 就向愛范兒講述了他在 618 期間遇上的糟心事。

以下為當事人自述:

618 當天上午,我在京東以 5488 的價格買下了 32G 的黑色全網通 iPhone 7 Plus ,未使用任何優惠券。結果到了當天下午,發現價格直接降了一百,疊加優惠券還可以達到更低的 5188。

 

此時的我第一反應便是取消訂單,沒成想快遞小哥速度比我更快,已經將手機送到了母上大人手中。既然如此,趕緊申請保價吧,但因為之前進行過取消訂單的操作,系統顯示保價失敗。

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於是只有找客服妹子談人生了。對方一開始表示此時價格已經恢復正常了,不存在降價情況,好在機智的我事先保存好了降價后的訂單截圖,然而,客服經過一番查詢后告訴我因為兩個訂單地址不一致,不能作為價保依據。事實上只是小區所有在的街道不同而已。

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不甘心的我又去查看了京東的價保規則,發現並未有要求對降價商品下單並保持信息一致的條款,經我指出后,客服才表示「盡量幫我申請」,最終補償了 300 元的京券。

這位網友的遭遇並非個例,愛范兒在「21CN 聚投訴」中查詢到,不只一位網友投訴了京東在價保上的限制。

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經了解,對於這種使用了優惠券或滿減的情況,京東客服確實會要求用戶再次下單以保留證據,但在官網的操作流程中卻無明確說明,這也導致了消費者無法正確進行價保。

況且很多時候用戶在重新下單的時候,優惠券已經在前一單使用過,並無法還原優惠價,也就證明不了商品在用券后低於原訂單價。

當然,也不能因此就說京東的價格保護機制只是擺設,還是有不少網友向愛范兒表示他們在京東上順利退回了差價。

但如果遇到像網友 JC 所述的特殊情況,並不是每個人都能像他一樣有耐心和勇氣去與客服斡旋,一般看到系統拒絕或者客服說不符合要求也就作罷,更何況通常我們買下商品后也就不會再去關注其價格變化了,因此能保價不僅是一件鬥智斗勇的事,還得看緣份了。

由於電商平台的價格保護都僅針對自營產品,以第三方賣家為主的淘寶天貓,似乎就不需要為這種事操心了,但其實淘寶在「雙 11」這樣的大促銷活動期間,也會有相應的價格保護措施。

去年淘寶規定參加「雙 11 全球狂歡節」的活動商品,活動結束后 15 個自然日內售價不得低於雙 11 期間價格。

不過除了京東外,在其他平台上用過價格保護的人相對較少,我們也暫時無法對其體驗作出評價。

國外電商平台:價格保護直指競爭對手

在競爭激烈的美國市場,幾乎所有的電商和大型零售商都有相應的價格保護條款,稱為「Price Match」或「Price Match Guarantee」。我們中國消費者最熟悉的當屬亞馬遜,它曾經允許消費者在購買商品后的 7 天內對出現降價的情況提出差價補償。

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(條款更改前,很容易就能申請到亞馬遜的價格保護,圖片來自:TechCrunch

有過海淘經歷的網友應該都知道,亞馬遜客服是出了名的友好,基本上只要用戶提出申請,對方都會愉快地答應補償差價,有些用戶甚至是購買后一個月才仍要求 Price Match,而客服為了用戶體驗一般也不會拒絕。

作為美國最成功的電商,亞馬遜的定價也一直被其他平台視為標杆,例如 Earny 和 Paribus 這類新興電商平台,就允許用戶以亞馬遜上同類商品的價格進行 Price Match,camelcamelcamel 還有幫助用戶追蹤亞馬遜商品價格變動併發出提醒的功能。

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Best Buy 和沃爾瑪同樣允許用戶以競爭對手的商品售價作為申請價格保護的依據,期限分別為 15 天和 90 天,但像感恩節、情人節、「黑五」這類大促的日子是被排除在外的,也就是說想在黑五前買下正常價格的商品之後再以黑五期間的價格提起價格保護,這樣投機取巧的方式還是行不通的。

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不過,自從 2016 年 5 月起,亞馬遜的厚道程度就大打折扣了,因為它取消了價格保護機制,規定平台上的產品除了電視之外,均不再提供價格保護。亞馬遜對此的解釋是「亞馬遜一貫致力於在我們所有的產品中維持有競爭力的價格」,並強調此前給予用戶差價補償純屬「特例」。

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就在亞馬遜更改了政策之後,eBay 卻在近日放了個大招,他們開始為 eBay Deal 的商品提供價格保護,而且是以亞馬遜、Best Buy、沃爾瑪等零售巨頭的價格為依據,為用戶給予差價補償。

不只是電商和零售巨頭,諸如耐克、阿迪達斯等大品牌都樣也有類似的價格保護機制,比如蘋果就規定用戶在收到產品 14 天內,如商品出現降價,也可申請要求退還差價或換取抵扣額,但不適用於諸如「紅色星期五」等限時促銷活動。但據一些用戶反饋,若是購買日期與「紅色星期五」非常接近,也可成功獲得差價返還,這就屬於特例了。

價格保護:另一種形式的價格戰

嚴格來講,中國法律並未對價格保護作出強制規定。在市場經濟下,大部分商品價格由市場和企業主導,且根據《合同法》相關規定,消費者完成支付即可視為交易完成,企業並沒有因後續價格變動而補償差價的義務。尤其是價格波動較大的電子產品,淘寶上不少商家就明確表示貨物一經發出,降價不退差價。

東西剛買就降價,到底有沒有地方說理?

(圖片來自:Steemit

不過,在競爭激烈的電商領域,價格戰已經成為常態,很多平台主動推出「價格保護」機制,也是為了讓消費者放心大膽地在自家平台上選購。雖說出發點是好的,但實際體驗中各種限制還是未免讓消費者覺得心好累。

愛范兒在微博上做了一個關於「商品買完后發現降價了怎麼辦?」的小調查,還是有不少心態良好的小夥伴表示「買了就不去看」,畢竟早買早享受。所以,對於價格保護這件事,還是抱著「有則知足,無則惜福」的心態,這才能享受到購買的樂趣吧。

題圖來自:Keep Calm-o-Matic

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