買了台洗衣機卻差點招來「大禍」 美的售後服務人員真「牛」

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買了台洗衣機卻差點招來「大禍」 美的售後服務人員真「牛」

近日,有報道稱一美的洗衣機發生漏水情況,給消費者帶來極大損失,當消費者向售後投訴反而遭到簡訊電話恐嚇謾罵,售後反而否認涉事人員與美的有關係。難道這就是一家世界500強企業對消費者該有的態度嗎?

洗衣機安裝失誤導致有家不能回

據內蒙古晨報報道,消費者崔先生在今年3月份購買了一台美的全自動新機,並按照銷售人員提供的售後電話找人安裝。當洗衣機安裝好后崔先生決定試用一下,沒成想新買的洗衣機一直在漏水,導致崔先生家裡到處都是水,地板、家居等都被水浸泡,損失巨大。

崔先生隨後便撥打美的售後電話向對方告知洗衣機漏水一事,當天下午有兩名安裝工來到崔先生家進行檢查維修,其中一名穿著美的標識工作服的安裝工稱洗衣機本身沒有問題,之所以漏水是因為安裝有問題。

向售後投訴反被威脅

雖然洗衣機漏水的問題解決了,但是曾被漏水浸泡過的地板和傢具的事兒還沒有的到妥善的處理。當崔先生向售後詢問此事時,得知的答覆是既然是洗衣機安裝有問題,那麼現在安裝問題解決了這事兒就算完了,也就是說因為洗衣機安裝問題漏水導致地板傢具被水浸泡帶來的損失美的方面是不管的。

崔先生一聽這話火就不打一處來,就算不是洗衣機質量問題,對方對安裝過程中的失誤以及帶來的損失也應該負責任。崔先生便撥打美的全國統一服務熱線進行投訴,接線員稱相關人員回和崔先生聯繫。

就在崔先生等著美的方面的人與他聯繫的時候,在時隔3小時時間裡收到來自兩個不同號碼發來的兩條簡訊。第一條的內容是可免費給崔先生安裝一個底座或者賠點錢,懇求崔先生不要投訴,稱都是打工的人為了生存不容易;但是第二條簡訊就沒有這麼客氣了,語氣粗暴直接罵起人來了,過了十幾分鐘崔先生又接到陌生電話,對方不僅謾罵崔先生,還對崔先生進行人身威脅,稱知道崔先生家的地址……

美的極力撇清與涉事人員關係

為了安全著想,崔先生只得搬家。雖然在接下來的日子裡,崔先生接到過自稱是美的售後安裝負責人的電話,對方稱要向崔先生道歉,並表示已將謾罵威脅崔先生的安裝工開除,但崔先生對於這種處理方式並不滿意,堅持要讓涉事人員道歉。

崔先生表示,在從4月初到5月份的很長一段時間裡,美的方面一直未曾與崔先生聯繫,更談不上賠償損失。在媒體記者就此時諮詢相關售後負責人時,對方聲稱謾罵、威脅過崔先生的人與美的沒有任何關係,並且明確表示對於崔先生提出的關於賠償被泡的傢具和地板以及有家回不得的精神損失費不予支持。

崔先生表示,美的方面既然不能妥善處理此事,只能報警查出當初發簡訊和打電話謾罵恐嚇他的人。

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